Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Welkom bij cerusedandchic. Dit beleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor retourzendingen, herroepingen, terugbetalingen en klachten met betrekking tot onze meubelproducten die worden geleverd in Nederland.

Wij streven naar een transparante en klantgerichte service. Omdat meubels vaak grote en zorgvuldig verpakte artikelen zijn, besteden wij bijzondere aandacht aan logistiek, inspectie bij ontvangst en een duidelijke retourprocedure.

1. Toepassingsgebied

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle meubelproducten die via cerusedandchic worden besteld en geleverd binnen Nederland.

Het beleid geldt voor consumentenbestellingen en omvat retouraanvragen, herroeping, terugbetalingen, transportschade, ontbrekende onderdelen en productgerelateerde klachten.

2. Belangrijke definities

Herroeping: het recht van de consument om een aankoop binnen de toegestane termijn zonder opgave van reden te annuleren.
Retour: het terugsturen van een ontvangen product volgens de voorwaarden van dit beleid.
Meubelproducten: grote artikelen zoals tafels, stoelen, kasten, banken en andere interieurproducten.
Ontvangstcontrole: controle van de verpakking en het product bij levering.

3. Recht op herroeping en retour

Consumenten hebben het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen deze termijn duidelijk op de hoogte te stellen van uw beslissing.

Na ontvangst van uw herroepingsbericht ontvangt u informatie over de verdere retourprocedure.

Herroepingsformulier

U kunt gebruikmaken van een schriftelijk herroepingsformulier om uw beslissing kenbaar te maken. Het formulier moet de volgende informatie bevatten:

Naam van de consument
Adresgegevens
Gegevens van de bestelling
Datum van bestelling en ontvangst
Duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen
Handtekening indien het formulier schriftelijk wordt verzonden

4. Terugbetaling

Wanneer u geldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen vanaf het moment waarop wij uw beslissing tot herroeping hebben ontvangen.

Wij mogen de terugbetaling tijdelijk uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd.

De verwerking van een goedgekeurde terugbetaling duurt normaal gesproken 3-5 werkdagen.

De uiteindelijke verwerkingstijd op uw bankrekening kan afhankelijk zijn van uw bank of betaalprovider en duurt doorgaans 5-10 werkdagen.

5. Retourvoorwaarden voor meubels

Vanwege de aard en omvang van meubelproducten gelden aanvullende voorwaarden voor een veilige retourverwerking.

Het product dient zorgvuldig verpakt en beschermd te worden teruggestuurd.
Het artikel dient, voor zover mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Montage- of gebruikssporen kunnen invloed hebben op de beoordeling van de retour.
Alle meegeleverde onderdelen, accessoires en handleidingen dienen meegeleverd te worden.

6. Grote meubelleveringen en logistiek

Meubels worden vaak via gespecialiseerde transportdiensten geleverd vanwege hun formaat en gewicht.

Levering vindt plaats via professionele vervoerders zoals DHL Express, UPS® en FedEx.
De verwerkingstijd van bestellingen bedraagt meestal 1-3 werkdagen.
De geschatte levertijd bedraagt meestal 5-15 werkdagen.
Levering is beschikbaar binnen Nederland.
De vervoerder kan contact opnemen voor praktische leveringsinformatie indien nodig.

Levering aan huis en toegangsvoorwaarden

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of het meubelproduct toegang heeft tot de gewenste ruimte.

Controleer vooraf de afmetingen van deuren, gangen, liften en trappen.
Beperkingen zoals smalle doorgangen of ontbrekende liftmogelijkheden dienen vooraf rekening mee gehouden te worden.
Extra werkzaamheden vanwege bijzondere toegangssituaties kunnen niet standaard worden gegarandeerd.

Montage en installatie

Indien montage-instructies worden meegeleverd, dient de klant deze zorgvuldig te volgen. Eventuele montagevoorwaarden worden vermeld bij het betreffende product.

7. Controle bij ontvangst en transportschade

Wij adviseren klanten om het pakket en product zorgvuldig te controleren zodra de levering plaatsvindt.

Controleer de verpakking op zichtbare beschadigingen.
Meld transportschade of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk na ontvangst.
Voeg indien mogelijk foto's toe van de verpakking, schade en het product.
Bewaar alle verpakkingsmaterialen totdat de beoordeling is afgerond.

8. Retourkosten en uitzonderingen

Retourkosten kunnen afhankelijk zijn van de situatie en het type product. Voor grote meubelstukken kunnen speciale transportkosten gelden vanwege formaat en gewicht.

Uitzonderingen

Producten die speciaal volgens klantwensen zijn aangepast kunnen mogelijk niet worden geretourneerd wanneer de productie specifiek voor de klant heeft plaatsgevonden.
Beschadigde producten veroorzaakt door onjuist gebruik vallen niet onder normale retourvoorwaarden.
Producten zonder volledige onderdelen of accessoires kunnen niet volledig verwerkt worden totdat de ontbrekende onderdelen zijn aangeleverd.

9. Verzendkosten

Gratis verzending bij bestellingen vanaf €98,99.
Voor bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten van €7,99 berekend.
Alle belastingen en relevante kosten zijn inbegrepen in de productprijs.
U hoeft geen extra kosten te betalen bovenop het weergegeven bestelbedrag.

10. Klachten en geschillen

Heeft u een probleem met uw bestelling? Neem dan eerst contact met ons op zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en streven naar een transparante communicatie volgens de toepasselijke consumentenrichtlijnen.

11. Contactgegevens

cerusedandchic

Adres:
下高井2288-3
取手市
茨城県
302-0038

E-mail: kindsupportedf@cerusedandchic.com

Telefoon:
+81(708)313 86 01

Serviceuren:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00
Zaterdag, zondag en feestdagen: gesloten